La Asociación Colombiana de Corredores de Seguros –ACOAS-, por conducto de su Presidente Ejecutivo, José Orlando Montealegre, divulgó los resultados de la encuesta sobre calidad del servicio de compañías de seguros y corredores de seguros durante el año 2011, elaborada por el Centro Nacional de Consultoría.

El estudio refleja la percepción de todas las aseguradoras sobre el desempeño de las firmas de corretaje afiliadas a Acoas y, de otra parte, la calificación de los corredores sobre la labor de las aseguradoras, en los ramos de generales, personales y riesgos profesionales

El servicio de las compañías de seguros

Con una calificación que mantiene los estándares de servicio en la escala alta fue evaluado el servicio ofrecido por las aseguradoras. En efecto, en los ramos de seguros generales, desde la perspectiva de los corredores y las agencias de seguros, el servicio fue calificado con 7,29, mientras que en los ramos de seguros de personas la calificación fue 7,37.

Las variables mejor evaluadas fueron la idoneidad del personal en los ramos de seguros generales, y la oportunidad con la que se paga la indemnización en los seguros de personas, en tanto que la agilidad para expedición de pólizas obtuvo la calificación más baja en ambos segmentos.

En las evaluaciones por ramos, vida individual recibió la calificación más alta, con una calificación promedio de 7.81, seguido de automóviles, con 7,57. Por su parte, el ramo que obtuvo la calificación más baja fue responsabilidad civil, con 6,93.

Las variables evaluadas, al igual que en años anteriores, fueron las siguientes:
•Oportunidad con que presenta sus cotizaciones
•Agilidad en la expedición de las pólizas
•Claridad del clausulado de las pólizas
•Oportunidad con la que paga la indemnización
•Idoneidad del personal
•Infraestructura tecnológica

El servicio de las ARP

En la evaluación general de las características del servicio, la idoneidad y cumplimiento de la red de prestadores de servicios de salud obtuvo la calificación más alta (7,56). El atributo con la menor calificación para 2011 fue la oportunidad con que se presentan las ofertas de servicio.

Las variables evaluadas, al igual que en los años anteriores, fueron las siguientes:

•Cumplimiento de su propuesta de valor
•Oportunidad con que presentan sus ofertas de servicio
•Idoneidad del personal asesor en promoción y prevención
•Idoneidad en el cumplimiento de la red de prestadores de servicio de salud
•Infraestructura tecnológica
•Oportunidad en el pago de las prestaciones económicas por ATEP
•Oportunidad en la prestación de servicios asistenciales por ATEP

El servicio de los corredores

Para el caso de los corredores de seguros evaluados (Aon Risk Services, B.F.R, Correcol, Delima Marsh, Helm, JLT Valencia & Iragorri, Sekuritas y Wacolda) se evidenció un buen nivel de desempeño en todos los atributos evaluados, destacándose la idoneidad de su personal y la participación en el proceso de renovación de las pólizas, factores que obtuvieron una calificación de 7,8 y 7,64 respectivamente, en una escala de 1 a 9, en donde 1 es pésimo y 9 es excelente. El manejo de la cartera obtuvo la calificación más baja, aun cuando es de 7.01, es decir, en la escala de buena.

El resultado general de todos los atributos evaluados a los corredores fue de 7,41.

En los resultados por ciudades se destaca Cali, cuyos habitantes calificaron la calidad del servicio de los corredores con 7,72, seguida de Barranquilla con 7,56 de Bogotá con 7,4 y de Medellín con 7,04.

Las variables evaluadas, al igual que en los años anteriores, fueron las siguientes:

•La información sobre el riesgo que se le entrega a la aseguradora para cotizar
•El tratamiento de las exclusividades
•La participación en definir el alcance de la cobertura y la modalidad de aseguramiento
•El manejo de la cartera
•La participación en el proceso de reclamación
•La participación en el proceso de renovación
•La idoneidad de su personal
•La infraestructura tecnológica
•La forma en que interactúa el corredor con el asegurador

Ficha técnica de los estudios: Estudio realizado por el Centro Nacional de Consultoría entre octubre y diciembre de 2011 para ACOAS, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Total de respuestas donde las aseguradoras califican a los corredores: 10.333. Total de respuestas donde los corredores califican a las aseguradoras: 10.021. Total de respuestas en corredores califican ARP: 1.775.

Mayores informes:
Asociación Colombiana de Corredores de Seguros ACOAS
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E-mail: acoas@telecorp.net

Fuente: ACOAS