FASECOLDA EN ACCIÓN


 

Lanzan convocatoria: Sistema de Información de quejas


La Superintendencia Financiera, Banca de las Oportunidades y Fasecolda, acordaron trabajar en una iniciativa que busca mejorar el entendimiento de las quejas de los usuarios de seguros, lo que permitirá a la industria identificar las oportunidades de mejora tanto en sus procesos, como en el diseño de productos, la protección de los usuarios y la educación al consumidor. Esto, entre otros aspectos, mejorará la confianza de las personas frente al sector y al seguro.

En ese sentido, estas entidades han decidido invitar a diferentes empresas interesadas en participar en la presentación de una propuesta técnica y económica para conocer:

-       El estado del arte de la gestión de las quejas en el sector asegurador colombiano

-       Homologar y tipificar las quejas del sector

-       Definir la lista de quejas exprés y la batería de indicadores

-       Generar recomendaciones sobre el sistema informático para agregar las quejas del sector.

Los invitamos a presentar su propuesta.

Consulte aquí los términos de referencia de esta convocatoria.