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Preguntas Frecuentes
SOAT – Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito
¿Cómo puedo presentar una reclamación con cargo al SOAT?
Para presentar una reclamación con cargo al SOAT, el interesado debe dirigir su solicitud a la compañía aseguradora del vehículo involucrado en el siniestro.
En caso de que el accidente haya involucrado un vehículo no asegurado o no identificado, la reclamación debe presentarse ante la ADRES.
Los documentos que se deben aportar, según el tipo de cobertura afectada, están definidos en el Decreto 780 de 2016, de la siguiente manera:
- Muerte y gastos funerarios: formato FURPEN y los demás documentos establecidos en el artículo 2.6.1.4.3.2 del Decreto 780 de 2016.
- Indemnización por incapacidad permanente: formato FURPEN y los demás documentos establecidos en el artículo 2.6.1.4.3.1 del Decreto 780 de 2016.
¿Cómo puedo obtener el FURIPS?
El Formulario Único de Reclamación de Indemnizaciones por Servicios de Salud (FURIPS) es suministrado por la IPS que prestó la atención médica, ya que este documento contiene información que solo dicha institución posee.
Por lo tanto, la solicitud de este formulario debe dirigirse directamente al prestador de servicios de salud que atendió a la víctima. En consecuencia, FASECOLDA no está en capacidad de suministrarlo.
¿Qué cubre el SOAT?
El SOAT cubre los gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios derivados de accidentes de tránsito, así como los gastos de transporte y movilización de las víctimas.
También reconoce indemnizaciones por incapacidad permanente, muerte y gastos funerarios. Los topes de cobertura para todos estos amparos están definidos por la ley.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi póliza SOAT después de haberla adquirido?
Respuesta: La póliza del SOAT puede obtenerse comunicándose directamente con la compañía de seguros con la que fue adquirida. FASECOLDA no tiene acceso a la información de las pólizas suscritas por sus compañías afiliadas, por lo que no está facultada para suministrarla.
De igual forma, puede consultar en el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT) información sobre la póliza SOAT vigente, así como el histórico de pólizas del vehículo, ingresando la placa y el número de identificación del propietario, a través del siguiente enlace:
https://portalpublico.runt.gov.co/#/consulta-vehiculo/consulta/consulta-ciudadana
Seguros de Vida
¿Cómo puedo saber si un familiar fallecido tenía un seguro de vida?
De conformidad con lo establecido en la Ley 1328 de 2009 y en el Decreto 2775 de 2010 (recogido en el Decreto 2555 de 2010), se creó el Registro Único de Seguros – RUS-, en el que los interesados podrán encontrar información acerca de las pólizas de responsabilidad civil de automóviles, vida y bienes comunes.
Frente a esta herramienta, son las compañías de seguros quienes suministran la información solicitada por el consultante del RUS, y de la misma forma la veracidad de la información reportada es responsabilidad de dichas compañías. El acceso a este sistema de consulta se realiza a través de la página www.rus.com.co por seguridad y en cumplimiento de las disposiciones de habeas data, el sistema solicitara algunos documentos de soporte con el fin de validar los legitimados para recibir dicha información. En el caso de seguros de vida de personas fallecidas, se le solicitará al peticionario el acta de defunción y el documento de identidad.
Seguro de Automóviles
¿Cómo puedo saber con qué aseguradora está asegurado mi vehículo?
FASECOLDA no es la entidad competente para indicar la aseguradora con la cual un vehículo está amparado, sin embargo, en aras de ayudar indicamos que: (i) si la póliza fue adquirida a través de un intermediario, recomendamos que se comunique directamente con este para que le indique la compañía con la cual se realizó el negocio; o (ii) escríbenos un correo electrónico al email correspondencia@fasecolda.com acreditando la propiedad de tu vehículo, junto a una copia de tu cédula de ciudadanía y de la tarjeta de propiedad
¿Cómo puedo presentar una reclamación ante mi aseguradora?
FASECOLDA no es la entidad competente para indicar el procedimiento que debes seguir para realizar la reclamación ante la compañía de seguros con la cual tienes suscrito tu seguro de automóviles, dado que esto corresponde a los procesos internos de cada una de ellas.
Para conocer del procedimiento y documentos que debes adjuntar para realizar la reclamación ante tu compañía de seguros, debes comunicarte directamente con esta; a continuación, podrás consultar las compañías que explotan este ramo y sus medios de contacto: https://www.fasecolda.com/ramos/automoviles/companias-autorizadas/
¿Cómo puedo consultar la Guía de Valores para conocer el valor de mi vehículo?
Para conocer el valor actual de tu vehículo de acuerdo con la Guía de Valores, deberás ingresar al siguiente enlace: https://www.fasecolda.com/guia-de-valores/ e ingresar al aparte de “Búsqueda básica”, y a continuación, completar los datos como categoría, estado, modelo, marca y referencia.
¿Qué debo hacer si la referencia de mi vehículo considero que no es correcta en la Guía de Valores?
Si consideras que existe un error en la referencia de tu vehículo o que el valor es incorrecto, podrás solicitar su corrección por medio de la Mesa de Ayuda de la Guía de Valores por medio del siguiente enlace: https://mesadeayuda.fasecolda.com/millefasecolda/pages/fasecolda/index.html. Una vez realizada la solicitud, se estudiará la procedencia de esta y lo aludido para dar la debida respuesta.
¿Cómo puedo solicitar la creación de un código para un vehículo en la Guía de Valores?
Para solicitar la creación de un código para un vehículo en la Guía de Valores, deberás crear una solicitud en la Mesa de Ayuda de la herramienta a través del siguiente enlace: https://mesadeayuda.fasecolda.com/millefasecolda/pages/fasecolda/index.html
¿FASECOLDA realiza peritajes para la valoración de vehículos?
Para adquirir tu seguro voluntario de automóviles, puedes comunicarte con cualquiera de las compañías que explotan este ramo, para que cada una de ellas te proporcione toda la información correspondiente. Puedes consultar las compañías autorizadas para comercializar este seguro en el siguiente enlace: https://www.fasecolda.com/ramos/automoviles/companias-autorizadas/
¿Con qué compañía puedo adquirir un seguro de automóvil?
Para adquirir tu seguro voluntario de automóviles, puedes comunicarte con cualquiera de las compañías que explotan este ramo, para que cada una de ellas te proporcione toda la información correspondiente. Puedes consultar las compañías autorizadas para comercializar este seguro en el siguiente enlace: https://www.fasecolda.com/ramos/automoviles/companias-autorizadas/